同一頁(yè)面放兩個(gè)相同的鏈接有益還是有害？

經(jīng)常有人在用戶(hù)體驗(yàn)大會(huì)上問(wèn)我：能不能在同一個(gè)頁(yè)面上為相同的內(nèi)容提供多個(gè)鏈接？答案是：不可以。盡管出發(fā)點(diǎn)是好的，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看卻是不被用戶(hù)接受的。很多時(shí)候，與其提供多個(gè)鏈接去吸引更多用戶(hù)、倒不如只通過(guò)一個(gè)清晰的選擇幫助界面更簡(jiǎn)約。

為什么有人覺(jué)得同一頁(yè)面放兩個(gè)相同的鏈接是對(duì)的？

他們提出了很多理由。以下幾個(gè)為典型：

可以建立安全保障：如果用戶(hù)忽視了頂部的鏈接，或許會(huì)在滾動(dòng)屏幕的過(guò)程中看到底部的鏈接。鑒于有的用戶(hù)只會(huì)注意到頁(yè)面頂部的鏈接，而有的用戶(hù)只會(huì)注意到頁(yè)面底部的鏈接，因此提供兩個(gè)同樣的鏈接可以保障所有用戶(hù)都能注意到。這樣做的原因是能留住更多用戶(hù)。  

可以兼顧長(zhǎng)頁(yè)面：如果頁(yè)面內(nèi)容很長(zhǎng)，處于頁(yè)面底部的用戶(hù)需要不停地回翻才能找到頂部的鏈接，這很耗費(fèi)時(shí)間。因此，在頁(yè)面底部也提供一個(gè)鏈接，可以減少這種痛苦。

達(dá)到視覺(jué)平衡：頂部的鏈接會(huì)造成一定的空白區(qū)，這樣的留白會(huì)讓頁(yè)面內(nèi)容顯得零散、存在感不強(qiáng)；因此在底部放一個(gè)相同的鏈接可以緩解這種“尷尬”，整個(gè)頁(yè)面也能在視覺(jué)上達(dá)到平衡。

有數(shù)據(jù)作證：研究數(shù)據(jù)顯示，同一頁(yè)面放兩個(gè)相同的鏈接可以提升用戶(hù)抵達(dá)目的頁(yè)面的流量。

為什么（大多數(shù)情況下）多放一個(gè)相同的鏈接是個(gè)很糟的想法？

需不需要新增一個(gè)相同鏈接需視情況而定。上述幾個(gè)理由聽(tīng)起來(lái)似乎都挺在理，但是，過(guò)頻地依賴(lài)這種方式、缺乏仔細(xì)而全面的考慮，會(huì)造成網(wǎng)站導(dǎo)航指示不清、讓用戶(hù)“陷入泥潭”。

這樣做會(huì)造成哪些后果呢？

每一個(gè)額外的鏈接都會(huì)增加交互成本，這意味著用戶(hù)的選擇也增加了。選擇越少，任務(wù)處理才會(huì)越快。  

每一個(gè)額外的鏈接都會(huì)減少用戶(hù)的核心注意力，即分散用戶(hù)的注意力。用戶(hù)的精力是有限的，或多或少得會(huì)忽略網(wǎng)站上的一些內(nèi)容。因此每多一個(gè)鏈接，用戶(hù)就得多付出一些精力，進(jìn)而減少了對(duì)其他內(nèi)容的關(guān)注——額外的重復(fù)性鏈接會(huì)給用戶(hù)增加實(shí)質(zhì)性成本。

每一個(gè)額外的鏈接都會(huì)增加用戶(hù)的記憶負(fù)擔(dān)。因?yàn)橛脩?hù)看到時(shí)需要分辨它是不是新的功能，和另一個(gè)鏈接是否一樣；會(huì)引起用戶(hù)多余的擔(dān)心。在可用性研究中，我們發(fā)現(xiàn)用戶(hù)面對(duì)一個(gè)鏈接時(shí)經(jīng)常會(huì)有所停頓、對(duì)要不要點(diǎn)擊猶豫不決。而當(dāng)用戶(hù)鼓足勇氣、點(diǎn)了之后，卻發(fā)現(xiàn)兩個(gè)鏈接跳轉(zhuǎn)的都是同一個(gè)頁(yè)面。這會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)挫敗感——之前的糾結(jié)全白費(fèi)了，而且這種糾結(jié)是網(wǎng)站設(shè)計(jì)者造成的。