同一頁面放兩個(gè)相同的鏈接有益還是有害？

經(jīng)常有人在用戶體驗(yàn)大會上問我：能不能在同一個(gè)頁面上為相同的內(nèi)容提供多個(gè)鏈接？答案是：不可以。盡管出發(fā)點(diǎn)是好的，但長遠(yuǎn)看卻是不被用戶接受的。很多時(shí)候，與其提供多個(gè)鏈接去吸引更多用戶、倒不如只通過一個(gè)清晰的選擇幫助界面更簡約。

為什么有人覺得同一頁面放兩個(gè)相同的鏈接是對的？

他們提出了很多理由。以下幾個(gè)為典型：

可以建立安全保障：如果用戶忽視了頂部的鏈接，或許會在滾動屏幕的過程中看到底部的鏈接。鑒于有的用戶只會注意到頁面頂部的鏈接，而有的用戶只會注意到頁面底部的鏈接，因此提供兩個(gè)同樣的鏈接可以保障所有用戶都能注意到。這樣做的原因是能留住更多用戶。  

可以兼顧長頁面：如果頁面內(nèi)容很長，處于頁面底部的用戶需要不停地回翻才能找到頂部的鏈接，這很耗費(fèi)時(shí)間。因此，在頁面底部也提供一個(gè)鏈接，可以減少這種痛苦。

達(dá)到視覺平衡：頂部的鏈接會造成一定的空白區(qū)，這樣的留白會讓頁面內(nèi)容顯得零散、存在感不強(qiáng)；因此在底部放一個(gè)相同的鏈接可以緩解這種“尷尬”，整個(gè)頁面也能在視覺上達(dá)到平衡。

有數(shù)據(jù)作證：研究數(shù)據(jù)顯示，同一頁面放兩個(gè)相同的鏈接可以提升用戶抵達(dá)目的頁面的流量。

為什么（大多數(shù)情況下）多放一個(gè)相同的鏈接是個(gè)很糟的想法？

需不需要新增一個(gè)相同鏈接需視情況而定。上述幾個(gè)理由聽起來似乎都挺在理，但是，過頻地依賴這種方式、缺乏仔細(xì)而全面的考慮，會造成網(wǎng)站導(dǎo)航指示不清、讓用戶“陷入泥潭”。

這樣做會造成哪些后果呢？

每一個(gè)額外的鏈接都會增加交互成本，這意味著用戶的選擇也增加了。選擇越少，任務(wù)處理才會越快。  

每一個(gè)額外的鏈接都會減少用戶的核心注意力，即分散用戶的注意力。用戶的精力是有限的，或多或少得會忽略網(wǎng)站上的一些內(nèi)容。因此每多一個(gè)鏈接，用戶就得多付出一些精力，進(jìn)而減少了對其他內(nèi)容的關(guān)注——額外的重復(fù)性鏈接會給用戶增加實(shí)質(zhì)性成本。

每一個(gè)額外的鏈接都會增加用戶的記憶負(fù)擔(dān)。因?yàn)橛脩艨吹綍r(shí)需要分辨它是不是新的功能，和另一個(gè)鏈接是否一樣；會引起用戶多余的擔(dān)心。在可用性研究中，我們發(fā)現(xiàn)用戶面對一個(gè)鏈接時(shí)經(jīng)常會有所停頓、對要不要點(diǎn)擊猶豫不決。而當(dāng)用戶鼓足勇氣、點(diǎn)了之后，卻發(fā)現(xiàn)兩個(gè)鏈接跳轉(zhuǎn)的都是同一個(gè)頁面。這會給用戶帶來挫敗感——之前的糾結(jié)全白費(fèi)了，而且這種糾結(jié)是網(wǎng)站設(shè)計(jì)者造成的。