用戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站或使用軟件時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)無(wú)所適從，不知道點(diǎn)哪一個(gè)按鈕或不知道怎么選擇和選擇之間的區(qū)別。用戶(hù)在獲取想要的內(nèi)容或服務(wù)之外的時(shí)間可以稱(chēng)之為猶豫時(shí)間或發(fā)呆時(shí)間。減少用戶(hù)這這方面所耗費(fèi)的時(shí)間可以很好的改善用戶(hù)體驗(yàn)。
下面列舉幾個(gè)可以減少用戶(hù)猶豫時(shí)間的幾個(gè)設(shè)計(jì)元素。
1、限制用戶(hù)的不必要操作
可能大家都碰到過(guò)，安裝某些軟件，或注冊(cè)某個(gè)帳號(hào)時(shí)，都不能直接點(diǎn)安裝或注冊(cè)按鈕。都會(huì)有用戶(hù)協(xié)議之類(lèi)的，不點(diǎn)同意或打勾之類(lèi)的。而這個(gè)同意之類(lèi)的選擇項(xiàng)又不那么明顯，反而“確定”“下一步”之類(lèi)的就明顯的多。于時(shí)用戶(hù)會(huì)出現(xiàn)無(wú)所適從的情況，不知道為什么點(diǎn)不了確定。
既然“確定”不能點(diǎn)，又為什么要顯示出來(lái)呢。可能開(kāi)發(fā)者不那么想用戶(hù)清楚的了解用戶(hù)協(xié)議(霸王條款什么的大家都知道)。但由于行業(yè)規(guī)范(以前就有沒(méi)有讓用戶(hù)同意協(xié)議被告的開(kāi)發(fā)者)，不得不要用戶(hù)同意。所以，既然做的再小再隱蔽，還是要用戶(hù)選擇“同意”后才能進(jìn)行下一步。為何不大大方方的顯示清楚呢，“確定”與“下一步”之類(lèi)按鈕可以在用戶(hù)選擇了同意之后才顯示出來(lái)。這樣就不會(huì)出現(xiàn)用戶(hù)急著點(diǎn)“確定”，卻又點(diǎn)了沒(méi)反應(yīng)的情況。
另外，有趣的提醒方式也增加用戶(hù)體驗(yàn)。比如下圖的Twitter發(fā)微博提示。傳統(tǒng)的會(huì)顯示還剩多少字可以發(fā)，這個(gè)是由圖案與顏色顯示剩下的字?jǐn)?shù)。下圖的小鳥(niǎo)藍(lán)色為剩余字?jǐn)?shù)，綠色為已輸入字?jǐn)?shù)。當(dāng)小鳥(niǎo)由藍(lán)變成全綠，表示字?jǐn)?shù)已滿(mǎn)。
2、預(yù)警用戶(hù)可能的錯(cuò)誤操作
下圖是用戶(hù)要求蘋(píng)果手機(jī)的siri“明天”9點(diǎn)提醒用戶(hù)，看下時(shí)間是12：27AM，所以siri要求用戶(hù)明確“明天”是21號(hào)還是22號(hào)。避免了用戶(hù)的誤操作。
3、空白頁(yè)面的使用
空白頁(yè)面不是指什么都沒(méi)有的頁(yè)面。是用戶(hù)作了無(wú)效的操作后，向用戶(hù)展示的頁(yè)面。如果只是像404錯(cuò)誤那樣顯示“你的操作有誤”或“頁(yè)面不存在”之類(lèi)的，用戶(hù)不知道下面應(yīng)該怎么做。用戶(hù)可能直接就關(guān)掉你的網(wǎng)站或軟件了。
所以，應(yīng)該在空白頁(yè)面上加入引導(dǎo)用戶(hù)繼續(xù)操作的提示或按鈕。
4、操作步驟的顯示
有的網(wǎng)站注冊(cè)或發(fā)表內(nèi)容時(shí)都不一定是一步到位的，必須經(jīng)過(guò)一定的步驟才能實(shí)現(xiàn)。為免用戶(hù)失去耐心或不清楚自己在干什么。步驟的顯示可以很好的改善用戶(hù)的體驗(yàn)。
5、傻瓜式一步操作
并不是人人都了解IT或電腦的知識(shí)的。曾幾何時(shí)電腦是有知識(shí)的人才去使用，又或者都有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行維護(hù)的。時(shí)過(guò)境遷，現(xiàn)在很多兒童，受教育程度不高的人都會(huì)頻繁的使用電腦及軟件，他們很多時(shí)候都不知道，也不想去了解各位操作的區(qū)別與作用。比如殺毒，讓他們選擇殺哪個(gè)盤(pán)，清不清內(nèi)存，發(fā)現(xiàn)病毒后怎么處理，都沒(méi)有意義。這些都涉及到其他的他們不想花時(shí)間深入了解的知識(shí)。他們要的只是一個(gè)殺毒的按鈕。所以現(xiàn)在的很多軟件都有“一鍵XX”的模式。
又或者像下面登陸時(shí)，自動(dòng)填寫(xiě)郵箱后輟的設(shè)計(jì)，也方便了用戶(hù)的使用。
以上這些都是一些簡(jiǎn)單的關(guān)于減少用戶(hù)的猶豫時(shí)間的幾個(gè)設(shè)計(jì)元素，可以增加用戶(hù)體驗(yàn)。一個(gè)網(wǎng)站或產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)很多時(shí)候就是從這些一點(diǎn)一點(diǎn)的小元素積累起來(lái)的。
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