網(wǎng)站做好用戶體驗的目的就是為了交易？ 方向錯了

       古人云：“欲速則不達”，運營網(wǎng)站，想要交出成績，良好的方式就是網(wǎng)站能夠帶來效益，簡單的說，那就是讓用戶直接通過網(wǎng)站下單，想法是好的，但是如果沒有一個有效的手段，那不過是空中樓閣!

      網(wǎng)站運營者很羨慕社交媒體的，因為無需建站，只要一個微信號，搞一個產(chǎn)品，然后建個群，拉一批人進去，就可以開始吆喝賣了;還有一種方式更為簡單，那就是搞一個小視頻，然后發(fā)到快手、抖音上，玩著也能賺錢……看著“敵方”玩的不亦樂乎，而且賺到真金白銀，讓運營網(wǎng)站的“寂寞狗”情何以堪。俗話說，“隔行如隔山”，曾經(jīng)網(wǎng)站不也有過熱鬧嗎?社交媒體的熱鬧原因之一，是直接和用戶接觸，從用戶體驗來說，要比運營網(wǎng)站便利多了!

      是的，從用戶體驗上來說，網(wǎng)站和社交媒體比較，處于弱勢地位，起點不同，導(dǎo)致了天生的差異性，然而，網(wǎng)站也有自己的優(yōu)勢，和用戶保持著距離，這種距離感產(chǎn)生一種“神秘感”，顯然在社交媒體上，就很難體現(xiàn)出來。不同的渠道，用戶體驗完全不一樣，同樣是購物，去實體店和到電商網(wǎng)站上，過程不同，體驗也有天壤之別，網(wǎng)站要做的，就是當(dāng)用戶有了購買欲望的時候，怎樣把他們拉到網(wǎng)站上購買，我們不知能看成交了多少訂單，而重要是用戶在購買前的一系列心理過程。

      用戶體驗(User Experience，簡稱UE/UX)是用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種純主觀感受?，F(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)站的用戶體驗還停留在低級階段，比如網(wǎng)站設(shè)計上讓用戶覺得很不一樣，而提供的內(nèi)容盡量讓用戶覺得沒有看過，能夠受到一點啟發(fā)，更多的時候，直接了當(dāng)?shù)南Ｍ脩赳R上下單，“買買買”!

      于是出現(xiàn)了營銷型網(wǎng)站，于是各個品牌紛紛搭建商城網(wǎng)站，然后羅列一大堆產(chǎn)品，就像隨便開了超市一樣，我都把產(chǎn)品上架了，用戶們?你們看著辦，買或者不買都和我無關(guān)了!

      這種用戶體驗實在是糟糕透頂，在用戶都習(xí)慣了在淘寶、京東、天貓購物的時候，憑什么一定要要去你網(wǎng)站下單，他們好奇嗎?網(wǎng)站提供的產(chǎn)品便宜嗎?你的網(wǎng)站有足夠的流量嗎?

      用戶在打算購買和使用一款產(chǎn)品時，有太多的決策因素在里面，也許用戶只知道了部分功能，也可能知道了產(chǎn)品的所有功能。網(wǎng)站運營的目的，就是讓用戶融入其中，感受到那份真摯，雖然我們互相看不到，但是，我們都有一個共同的目的，我為了博得你的喜好，盡力做好每一件事;而用戶則是為了買到就是我所需要的產(chǎn)品，積極的尋找著!

      這其實是一個過程，網(wǎng)站在設(shè)計自己的用戶體驗流程，而用戶在感受網(wǎng)站提供的流程，當(dāng)彼此之間達成某種契合度的時候，交易自然就變得水到渠成了，顯然，網(wǎng)站運營的用戶體驗是一個“慢熱”過程，是需要時間的!

      網(wǎng)站運營中，很多用戶體驗都是片面的，目的你似乎只有一個，趕快買呀，“老娘費了這么大勁兒，跟你掰扯這么長時間，不能把我當(dāng)禮拜天過呀!”似乎付出就應(yīng)該有回報，這好像是天經(jīng)地義的事情，真正的用戶體驗不是這樣的!

　　在我們能盡到的成本之內(nèi)，盡可能考慮到用戶使用中的細節(jié)，去降低坑爹事情發(fā)生的概率。往往我們評估一件事兒是不是可以接受，不單是評估出現(xiàn)的概率，概率低的如果不考慮，一次對用戶的傷害，就可能造成該用戶的永久流失。

　　所以，在追求網(wǎng)站用戶體驗的時候，應(yīng)該把目光放的更長遠一些，境界更高一些。有一些用戶有時候不知道做這個需求是為了什么，有時候可能知道是為了什么，但并不了解對公司，用戶體驗從產(chǎn)生伊始就是結(jié)合公司戰(zhàn)略和用戶訴求的一個中間產(chǎn)物。

　　當(dāng)用戶打算享受這個過程時，也許不需要窮盡，他們就會有購買的欲望，網(wǎng)站運營中，就應(yīng)該把用戶體驗的流程設(shè)計的足夠長，足夠全面，“拉長線，到大魚”，用戶體驗不是眼前的甜言蜜語，而是持之以恒的服務(wù)之心，如此在網(wǎng)站運營中，更好的做好用戶體驗工作!