零度網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)認(rèn)為：
B2B運(yùn)營更多承擔(dān)了市場、銷售、公共服務(wù)環(huán)節(jié)等事項(xiàng)。
B2C運(yùn)營更多承擔(dān)了研發(fā)、營銷、體驗(yàn)環(huán)節(jié)等事項(xiàng)。
所以，我們認(rèn)為B2B和B2C只是在職責(zé)和側(cè)重上有不同，但實(shí)際上還是要產(chǎn)品和用戶的優(yōu)連接，體現(xiàn)企業(yè)或個(gè)人的價(jià)值。
那核心的運(yùn)營模式是什么呢？
需要重點(diǎn)抓住兩個(gè)基本對(duì)象，一個(gè)是產(chǎn)品、一個(gè)是用戶。實(shí)際上運(yùn)營需要做的就是關(guān)注產(chǎn)品價(jià)值大化和用戶的價(jià)值大化兩方面，當(dāng)然這其中少不了數(shù)據(jù)的支撐。關(guān)系圖如下：
那具體應(yīng)該怎么去設(shè)計(jì)每個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營工作呢？我們可以分產(chǎn)品運(yùn)營、用戶運(yùn)營和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營三條線來做。每一條線實(shí)際上是包含了特定的運(yùn)營方向并有內(nèi)在聯(lián)系的。另外就需要考慮從哪個(gè)環(huán)節(jié)去切入的問題？運(yùn)營工作應(yīng)該是貫穿整個(gè)產(chǎn)品生命周期的，從研發(fā)-營銷-銷售-服務(wù)等環(huán)節(jié)全部參與進(jìn)來。
產(chǎn)品運(yùn)營主要是為產(chǎn)品改進(jìn)、優(yōu)化和開發(fā)新功能服務(wù)，更多側(cè)重在研發(fā)環(huán)節(jié)讓用戶參與進(jìn)來，充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維，不斷迭代改進(jìn)產(chǎn)品，并一定程度上盡早的暴露產(chǎn)品問題，驅(qū)動(dòng)研發(fā)模式改進(jìn)。
用戶運(yùn)營從廣義上來說，我把活動(dòng)、內(nèi)容、自媒體等運(yùn)營都放在了這個(gè)維度。所有一切指向建立產(chǎn)品跟用戶的優(yōu)連接。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營，實(shí)際上大部分成熟公司是有自己的大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)或者平臺(tái)的，但很少有兩套BI系統(tǒng)。如果有足夠資源的情況，可以分別建立支撐產(chǎn)品運(yùn)營和用戶運(yùn)營的兩套數(shù)據(jù)平臺(tái)。支撐產(chǎn)品的數(shù)據(jù)平臺(tái)，主要是為了分析產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)，提供給需求和研發(fā)人員來做分析；支撐用戶運(yùn)營的數(shù)據(jù)，就是我們平時(shí)用的多的數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺(tái)，例如PV、UV、新增、留存等指標(biāo)，這部分?jǐn)?shù)據(jù)更多是給產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營人員、市場人員來用，輔助制定后續(xù)產(chǎn)品、市場和運(yùn)營策略。
基本上，如果能把這幾條線可以拎起來的話基本上涵蓋所有運(yùn)營要做的事情，但實(shí)際上每個(gè)點(diǎn)都可以研究并實(shí)踐好久，運(yùn)營工作本來就是不斷積累經(jīng)驗(yàn)并不斷迭代更新的。運(yùn)營界只有大師，還沒有大神。做運(yùn)營必須踏實(shí)做好每一步。
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