營(yíng)銷方案是一個(gè)營(yíng)銷過(guò)程的起點(diǎn)，同樣也是基點(diǎn)。自始至終我們都要明白這樣一句話，策劃決定結(jié)果，推廣決定流量，頁(yè)面決定咨詢，客服決定成交，數(shù)據(jù)解決問(wèn)題。只有擁有了一個(gè)好的決策和方案，我們才能在營(yíng)銷整個(gè)過(guò)程中定好一個(gè)方向，才能有更為良性的發(fā)展。
可是就像題目中所說(shuō)，當(dāng)我們擁有了一個(gè)良好的方案，我們又面臨另外一個(gè)問(wèn)題，那就是你的頁(yè)面能否留住客戶，還是讓客戶點(diǎn)擊完就走人轉(zhuǎn)化為廢點(diǎn)流量？在實(shí)際的操作中，后者問(wèn)題的重要性絲毫不亞于方案制定的過(guò)程，那么我們又該怎樣從用戶角度出發(fā)留住他們呢？
先就要建立適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)快速反應(yīng)特點(diǎn)的服務(wù)流程，這是信息交換過(guò)程中的一個(gè)KEY環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代講究的就是效率，追求的就是即時(shí)，對(duì)于客戶在產(chǎn)品、價(jià)格等方面的回復(fù)一定要及時(shí)。任何成功的企業(yè)，其成功秘訣之一就是：承諾凡是客戶咨詢的問(wèn)題，除節(jié)假日外，12小時(shí)內(nèi)絕對(duì)解決。當(dāng)今你能看到無(wú)數(shù)IDC、電商網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全天循環(huán)在線解答，這種模式正好應(yīng)證了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息的快速解答是王道。
其次，就要加大對(duì)接客戶一線職工的素質(zhì)。提升他們處理事情的能力，定期進(jìn)行培訓(xùn)，使之擁有良好的職業(yè)技能和心理素質(zhì)。傳統(tǒng)咨詢都是一對(duì)一解決的，而網(wǎng)絡(luò)世界并不這樣，同一個(gè)客戶可能同時(shí)會(huì)咨詢到企業(yè)的幾個(gè)不同的業(yè)務(wù)人員，如果大家的口徑不一致，不能針對(duì)用戶的合理問(wèn)題作出科學(xué)解釋，甚至是不能以較為寬容的態(tài)度理解用戶的牢騷，那么營(yíng)銷的臨門一腳就始終不會(huì)實(shí)現(xiàn)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的確是一把利器，而方案的制定更是發(fā)揮其巨大作用的前提，合理以及系統(tǒng)的制定方案對(duì)于整個(gè)流程的進(jìn)行都是一個(gè)巨大的推動(dòng)作用，而留住用戶更是這兩個(gè)基點(diǎn)上的點(diǎn)睛一筆。
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