O2O系統(tǒng)不能犯的錯(cuò)誤

　　記得，當(dāng)時(shí)售后團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品上線后，經(jīng)常加班到十一二點(diǎn)，由于系統(tǒng)后臺(tái)的精準(zhǔn)用戶，受教育程度有限，產(chǎn)品使用難度又大，我們的售后團(tuán)隊(duì)一直在手把手的進(jìn)行教學(xué)，即使有產(chǎn)品使用手冊，依然有很多地方需要來來回回的教學(xué)。

　　2、產(chǎn)品定位（模糊不清）

　　產(chǎn)品定位是指確定公司或產(chǎn)品在顧客或消費(fèi)者心目中的形象和地位。

　　滿足誰的需要?

　　他們有些什么需要?

　　我們提供的是否滿足需要?

　　需要與提供的獨(dú)特結(jié)合點(diǎn)如何選擇?

　　這些需要如何有效實(shí)現(xiàn)?

　　產(chǎn)品從立項(xiàng)開始，團(tuán)隊(duì)僅僅只是跟公司的老板有過溝通，并且老板這二十年來一直操控的都是實(shí)體經(jīng)濟(jì)，對線上產(chǎn)品及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不是很了解，所以很多時(shí)候傳達(dá)的都是自己的想法（他所認(rèn)為的顧客會(huì)怎么做，需要什么），并未進(jìn)行過深入分析或?qū)献骺蛻舻囊粋€(gè)有說服力的調(diào)研！

　　從而導(dǎo)致產(chǎn)品的定位及產(chǎn)品目標(biāo)出現(xiàn)模棱兩可的現(xiàn)象，加之，技術(shù)經(jīng)理在接收需求的過程中，大多數(shù)情況都是從實(shí)現(xiàn)的難易程度及開發(fā)時(shí)間上去做評估，對用戶的需求、合作商戶線下的業(yè)務(wù)需求及業(yè)務(wù)目標(biāo)未進(jìn)行求證和評估，所以后來上線的產(chǎn)品成為了一個(gè)沒有理論依據(jù)做支撐的系統(tǒng)，大家都是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)做事情，并未考慮行業(yè)的差異化性質(zhì)。

　　3、用戶調(diào)研（閉門造車）

　　用戶調(diào)研是指根據(jù)基本思路制定調(diào)查方案，對目標(biāo)用戶進(jìn)行調(diào)研，尋找已有思路與用戶期望的結(jié)合點(diǎn)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，研究事物的總的特征
　　常用的調(diào)查方式：

　　問卷調(diào)查——傳統(tǒng)的收集需求數(shù)據(jù)的方式。

　　焦點(diǎn)訪談——邀請若干典型用戶，通過一些開放性問題引出用戶的真實(shí)想法。

　　現(xiàn)場觀察——通過實(shí)地觀摩，獲得用戶行為的手?jǐn)?shù)據(jù)。

　　資料調(diào)研——很多話題都有很多可借鑒的參考報(bào)告，通過資料，能獲得總體的判斷。

　　專家訪問——向行業(yè)內(nèi)專家、權(quán)威人士了解。

　　競品調(diào)研——現(xiàn)在很少有獨(dú)一無二的產(chǎn)品了，任何產(chǎn)品都有類似的競品。

　　通常產(chǎn)品在前期會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的類型、目標(biāo)用戶，選擇一個(gè)或多個(gè)合適的方式進(jìn)行用戶調(diào)研，前面筆者有提到過公司并沒有在產(chǎn)品前期做一些實(shí)質(zhì)性的調(diào)研，我們的產(chǎn)品目標(biāo)用戶是有購買能力的高端人群，購買產(chǎn)品使用權(quán)的用戶是線下合作的商戶，實(shí)際對系統(tǒng)的操作人員是合作商戶的客服人員，這三類人群，在前期，團(tuán)隊(duì)只是會(huì)很隨意的對一些線下合作的商戶老板做一些淺顯的疑慮解答(業(yè)務(wù)類型)及聽取一些業(yè)內(nèi)人士的建議（產(chǎn)品的方向），并未有成熟的體系及大量的數(shù)據(jù)去為決策做支撐，也沒有的人員去完善具體的調(diào)研工作；

　　團(tuán)隊(duì)一度研究過相關(guān)行業(yè)的競品（同屬于O2O系統(tǒng)），但個(gè)人認(rèn)為選擇的競品其實(shí)是有點(diǎn)偏差的，競品無論從運(yùn)營模式、目標(biāo)用戶、還是業(yè)務(wù)需求上面都不具備完全的參考性。

　　競品的目標(biāo)用戶是大眾基礎(chǔ)女性用戶（覆蓋面廣，年齡層比較偏年輕），我們的是有消費(fèi)；力的高端女性人群（年齡層比較偏中年化）;

　　競品的用戶會(huì)注重價(jià)格層面，而我們的用戶注重的是效果及服務(wù)；

　　競品的業(yè)務(wù)是主打上門服務(wù)，我們的用戶主要是會(huì)員人群，更注重到店消費(fèi)；

　　競品的合作商都屬于個(gè)人服務(wù)，而我們的合作商則是線下連鎖經(jīng)營；

　　競品的運(yùn)營模式是平臺(tái)運(yùn)營，而我們的運(yùn)營模式是需線下的活動(dòng)營銷居多，有的老師進(jìn)行指導(dǎo)。