電商運營之購物車轉(zhuǎn)化率

電商花了大價錢購買流量，親眼看著您的客戶將您的商品放入購物車，正要掏錢付款的時候，客戶卻選擇放棄了。沒有什么比高購物車放棄率更加令電商沮喪，看著那些潛在的客戶從您面前溜走。面對高購物車放棄率，事實上您不是束手無策。您可以采取一些手段。
　　1、做分析

　　購物車放棄率有可能不只是商品價格或者由于消費意識不夠造成的。很多是由于用戶體驗做的不夠引起的。網(wǎng)站有可能有一些沒有被發(fā)現(xiàn)的錯誤。您可以根據(jù)統(tǒng)計工具提供的用戶操作錄像和熱力圖，將放棄購物的客戶找出來，分析他們的購物體驗。從而找出高購物車的問題所在。比如說有些國際訪客無法在國內(nèi)的某些網(wǎng)站購物，由于他們的電話號碼不是國內(nèi)的，不滿足結(jié)賬表單中的電話輸入項目驗證規(guī)則。

　　2、建立多步驟付款過程

　　比如說將客戶輸入郵件地址和其他付款信息分開，這樣就算客戶在付款途中放棄。您也可以得到客戶的郵箱，從而與客戶取得聯(lián)系，進行后續(xù)跟蹤。跟蹤過程中，如果客戶決定購買，您也可以繼續(xù)詢問其他信息，來填補客戶信息。

　　這么做的好處是，一方面可以降低購物車放棄率，低限度您可以獲得這些客戶的聯(lián)系方式。另一方面，多步驟多頁面表單比單獨長表單的轉(zhuǎn)化率要高，因為每一個步驟頁面中涉及的表單項目相對比較少，適合訪客填寫心理。

　　3、提供免運費

　　研究發(fā)現(xiàn)運費在網(wǎng)上購物過程中起到不小的作用。目前，電商中很多采用了免運費的措施，您也應(yīng)該嘗試一下免運費。看看減免運費后，減少購物車放棄率時，您的盈利是否大于運費帶來的損失。

　　4、做一個好的退款保證，一定要明確不含糊

　　客戶面對虛擬的電子商務(wù)網(wǎng)站，總會擔心買來的鞋子不適合自己腳的大小怎么辦？您可以參考Zappos。com網(wǎng)站，提供365天免費退貨的服務(wù)。請在購物過程中明確的將您的退款保證放在明顯的地方。這會有助消費者進行購買。

　　5、給出價格低保證

　　消費者總想貨比三家，網(wǎng)上購物中消費者更容易在后一秒因為價格而跑到別的電商比比。提供低價格保證有助于消費者進行消費。但目前很多電商只是打出口號，并沒有真正實施。這時，您的網(wǎng)站如果提供確實的低價格保證，并且在客戶付款購物過程中突出顯示出來，您的購物車放棄率一定比其他電商低。

　　購物車放棄率的毒，沒有萬靈藥可解。必須堅持不斷的分析，改善，再分析，再改善的過程。不斷的利用用戶操作錄像，熱力圖，表單分析等網(wǎng)站用戶體驗工具來分析客戶操作體驗，一點一滴的提高您的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，降低購物車放棄率。

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